Introducción
El éxito de un hotel depende del servicio que se le brinde al cliente. El visitante es la persona que hace existir una empresa como ésta, es la razón principal de todo esfuerzo. La primera impresión que recibe el cliente, será la única. Por lo tanto vale la pena dar el mayor esfuerzo a la hora de desarrollar una tarea.
En una ciudad turística como puerto plata abundan las empresas de vienes y servicios, luego de una exhaustiva investigación decidimos hacer nuestro trabajo practico basándonos en el Hotel Gran Ventana Beach Resort, el cual lleva alrededor de doce años en función.
Nuestra meta es servir de fuente informativa para aquellas personas a las cuales les interese conocer más a fondo la historia y las cualidades que tienen nuestros prestigiosos hoteles.
Misión
La misión de toda empresa turística es de satisfacer las necesidades e inquietudes que tenga el visitante para tener unas confortables vacaciones, y el hotel Gran Ventana Beach Resort no es la excepción. Teniendo la visión de que mientras más se satisfagan esas necesidades, más demanda e ingresos recibirá como recompensa.
El hotel Gran Ventana Beach Resort es un establecimiento que ofrecen alojamiento y servicios de alimentos y bebidas a los turistas. Construido y abierto al publico en el año 1996, administrado por la cadena de hoteles Vh Hotels & Resorts.
Historia
El hotel Gran Ventana Beach Resort es una empresa de servicios ubicada en el complejo turístico Playa Dorada, fue construido entre los años 1995 y 1996. En su apertura contaba con 395 habitaciones distribuidas en dos edificaciones, llamadas Catalina y Saona. En el 1998 se inaugura el edificio Beata para completar las 506 habitaciones con las que cuenta en la actualidad, para ofrecer mayores facilidades a los clientes en un lugar tranquilo para su pleno descanso.
Este majestuoso hotel fue diseñado y construido por la famosa arquitecta puerto plateña, Sarah García de los Santos, inspirada en esta construcción especialmente para su padre, el emprendedor y exitoso empresario, Don Isidro García Mercedes, (ya fallecido) propietario del mismo.
Desde su apertura ha sido uno de los hoteles preferido por todos los turistas que visitan la zona norte de República Dominica, es sin lugar a dudas, un lugar magnético y contagioso, porque todas las personas que tienen la oportunidad de conocer a las instalaciones son atraídas, tanto por la belleza de la planta física, como por el calor humano que brindan todos sus colaboradores. “Siempre buscando la excelencia del servicio”.Es Miembro del Caribbean Hotel Association, en la categoría de cuatro estrellas.
Evolución
Desde su apertura en 1996 se ha destacado como uno de los hoteles de mayor aceptación, popularidad e índice de clientes repetitivos de toda la región. Su estilo arquitectónico se ha convertido en fuente de inspiración para varios hoteles del caribe, específicamente por su sofisticado diseño unido al encanto y la hospitalidad de la República Dominicana. Están muy comprometidos a afianzar su misión de servicios en la provisión de un cálido, confortable y amistoso ambiente.
Contando con un departamento de venta y mercadeo, que participa en todas las ferias de turismo nacional e internacional, para la captación de nuevos clientes, usando todo tipo de publicidad, periódicos, revistas, televisión e Internet.
Es por tal razón que este hotel se ha mantenido con un renting de ocupación altamente aceptada. Este elegante hotel es visitado por turistas de todo el mundo, siendo el preferido por los ingleses y alemanes.
Ubicación
Ubicado en la zona norte del país, bañada por las suaves brisas del océano atlántico y enmarcado por una cordillera de majestuosas montañas, la Costa Norte, conocida también como la Costa de Ámbar. Fue aquí donde Colón desembarcó en su primer viaje de descubrimiento y es aquí donde los visitantes del siglo 21 descubren la misma belleza natural y las aguas turquesas que maravillaron al aventurero genovés hace más de 500 años.
Este elegante hotel, se encuentra dentro del complejo turístico de Playa Dorada, Puerto Plata, República Dominicana, enclavado sobre la renovada playa de extensa arena blanca, salpicada por las cálidas aguas del océano atlántico y alumbrado por el radiante sol que cada día resplandece en el horizonte. Rodeado de elegantes jardines diseñado especialmente para tan imponente hotel.
A solo cien metros de distancia se encuentra un centro comercial con numerosos locales que les permiten a todos los huéspedes obtener algo complementario para hacer más placenteras sus vacaciones.
Se encuentra a unos pocos metros del campo de golf el cual ha sido clasificado como uno de los cien mejores campos fuera de los Estados Unidos por la revista Golf Digest, este campo fue diseñado por Robert Trent Jones.
A poco más de 20 minutos del Aeropuerto Internacional General Gregorio Luperón de Puerto Plata, y a una hora del Aeropuerto Internacional de Santiago, este hotel es una excelente opción para familias, grupos y convenciones.
Facilidades de alojamiento
Este resort consiste en 506 habitaciones equipadas de gran estilo, incluyendo excelentes cuartos de huéspedes, suites, junior suites y penthouses. Cada habitación posee un espacioso balcón o terraza y algunos de ellos ofrecen bellísimas vistas al mar. Todas las habitaciones están equipadas con: Dos camas dobles ó una cama king size, balcón o terraza con dos sillas y una mesa, aire acondicionado controlado automáticamente, ventilador de techo, minibar surtido diariamente todo incluido, canales de cable, televisor a color con control remoto, teléfono directo al extranjero, correo vocal, servicio despertador, caja fuerte
en la habitación, puerta de entrada en caoba, secador de pelo.
Facilidades de Alimentos & Bebidas
El hotel Gran Ventana Beach Resort ofrece una gran variedad de facilidades gastronómicas. Tres restaurantes a la carta, todo incluido, ofreciendo comida caribeña, platos finos italianos y frescos platos de mar, siempre habrá algo para satisfacer el deseo de cada paladar. Para un refrescante cóctel o un sabroso bocadillo, nuestros huéspedes pueden elegir entre siete bares localizados alrededor del resort, incluidos un beach club snack bar, lobby bar, swim-up bar, pool-terrace bar, coco bar, tiki bar y late night snack bar. Se puede incluso participar del cóctel semanal a un lado de la piscina en la Fiesta de la Administración.
Facilidades restaurantes y cafetería
El Octopus Gourmet Restaurant - sirve sabrosos platos Caribeños.
El Ocean Grill - variedad de carnes frescas, pescados y mariscos.
Sapore di mare - deleitosa comida Italiana.
Las almejas cafetería - buffet diario en desayuno, almuerzo y cena. Brindando todas las bebidas nacionales, con una variedad de cócteles tropicales elaborados, basado en bebidas y jugos de producción nacional, para brindarle a todos los clientes un deleite de sabores naturales y propios de nuestro país. Todo esto esta dentro del paquete de todo incluido. Pero además les ofrece a los clientes otras opciones de bebidas internacionales (con cargo extra.)
Facilidades de entretenimiento
Del entretenimiento se ocupa un equipo de animadores, los cuales están entrenados para brindar un brillante servicio, contando con un variado programa de actividades para adultos y niños, como son ejercicios Aeróbicos, Animación Infantil, Barco Torpedo, Buceo, Catamarán, Esquí Acuático, Gimnasia Acuática, Motos Acuáticas, Ping Pong, Tenis, Vela, Volleyball, Windsurf, sala de juegos y juegos de participación. También le ofrece espectáculos artísticos en vivo cada noche. Cuenta con tres piscinas para el uso exclusivo de los huéspedes y una playa de más de 300 metros de extensión.
Dentro de las actividades, cuenta con un club de niños donde los padres de los niños se pueden realmente relajar sabiendo que sus hijos se están divirtiendo muchísimo en el Gran Ventanas Kid Club. Este supervisado programa de recreación presenta una cantidad de actividades para menores de 4 a 12 años, como: volleyball, aeróbicos, colorear, lecciones de español, competencias de natación, lecciones de tenis, concursos de dibujo, lecciones de baile, caminatas por la playa, concursos de castillos de arena, fiestas y juegos de grupo que los niños pueden realizar.
Otras facilidades
El hotel cuenta con un gimnasio equipado con todos los equipos necesarios para que los huéspedes puedan hacer cualquier tipo de ejercicios, además esta equipado de baños saunas, también cuenta con un banco de cambio de divisas, dos mini tienda, un salón de convenciones con capacidad para 200 personas y un salón de belleza.
Seguridad
Cuenta con un sistema de seguridad de 24 horas que incluye cámaras de vigilancia permanente ubicadas en lugares estratégicos y con un personal altamente capacitado. Además es auxiliado por la seguridad externa que se encarga de toda la seguridad del complejo turístico en que esta ubicado este hotel Lo cual garantiza el cuidado personal de cada visitante como también del personal mismo que labora en este hotel.
Evaluaciones
Evaluación de la recepción:
La recepción es el centro principal del hotel, es el enlace entre el huésped y el hotel. Como hizo su descripción aquel famoso hotelero Charles O. Toole, describe a los hoteles como la rueda de la cual la recepción es el eje, este departamento es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, si un huésped, comienza su estadía en forma agradable debido a los buenos servicios y la cortesía del recepcionista habrá muchas probabilidades de que se sientan favorablemente dispuesto hacia los demás servicios del hotel.
Evaluación de las habitaciones:
Las habitaciones dentro de este hotel representan el producto básico por el que el cliente paga su hospedaje es decir que es la parte más importante y significativa del alojamiento, sobre todo al cliente que acude a vacacionar con fines de descanso pleno.Se debe tener en cuenta para satisfacer el cliente, la calidad del servicio, en un hotel debe existir el compañerismo, eficacia, rapidez y simpatía con el cliente. Es muy importante que el cliente reciba una acogida calurosa que se sienta como en casa y que reciba un trato amable.
