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El Grupo Puntacana, un proyecto concebido y desarrollado bajo circunstancias difíciles, está de fiesta junto a sus fundadores. Cumple su 40 aniversario, siendo hoy el principal destino turístico del Caribe.

Un sueño que llamaron locura se hizo realidad, en la persona de Frank Rainieri, presidente del Grupo Puntacana Resort & Club y sus socios fundadores.

Turismo en decadencia

Publicado por Ramon E Ynfante T 17 agosto 2009 0 Comentarios

Durante un largo tiémpo, venímos viendo en la prensa, tanto nacional como internacional, la devacle del turísmo en Repúlica Dominicana, pero las auntoridades dominicanas no se han hecho eco de esto hasta, hace poco menos de tres anos, cuando vieron que la llamada industria sin chimenea se fua la la ruina y que por tanto tiempo fue, el pilar principal de la economia dominicana tanto a nivel micro como macro, pues no solo genera una entrada fluída de divísas sino que serviía como productor de empleos tanto directos como indirectos, en regiones remotas a apartadas del territorio nacional, donde pareciera que Dios se hubiero olvidado de ellos; y es que con el turismo ocurrio lo mismo de siempre, ahi se aplico el sistéma de dame ganancias y nada de inversión, en lo personal fuí testígo dirécto durante mi paso por el sector turístico del país, de esta practica. Los hoteleros solo se preocubana de tener la casa llena independientemente los metodos a aplicar, ya sea temporada alta o baja, gracias a este metodo gerencial ( que parcece mas un juego de ninitos malcriados) y ante la despreocupada mirada de las autoridades, dicho sector se fue al sotano, pues se enfátizo más en cantidád que en calidád. Para clientes tan exigentes como los alemanes y otros paises de la europa central, esto es inaceptable pues ademas de pasar 8, 10 y hasta 14 horas de vuelo, pagar miles euros,para tomar un poquito de sol, o dispersar el stress acumulado, tenían tambíen que aguantar no solo enfermedades gastrointestinales por descuido de los controles sanitarios, sino tambien tener que enfrentarse a una delincuencia, que cada vez aumentaba más, y a eso sumenle que los que se supone que debian defender los pobres turistas, le cobraban peajes o pedian algo para el pasáje, para poder cumplir o al menos hacer creer que cumplieron con su labor. Ahora estan todos con el grito al ciélo, pues desde que los crucéros dejaron de optar por detenerse en la isla, hasta las desviacion del mercado europeos a destinos mas cercanos, baratos y con mejores estandares de seguridad, y por ecima de todo mucho mas seguros, ya las ocupaciones no llegan ni en el mejor de los casos a mas del 60 %. Ya buscan colaboración de hasta el gobierno japones para poner en marcha un plan para restaurar el turísmo de manera sostenible, y es que debiera darles vergüenza y reconocer sus propios errores.Miren a Mexico como mantuvo ese sector al flote a pesra de la mala prensa debido a la gripe AH1N1, o Panama que esta aprovechandodes de esa misma situación y facilitó la entrada de nuevos turistas, tomando medidas quze flexiblilizan la entrada y los impuesto que esto debieran pagar, pero aqui es al contrario, mejor cada vez buscan como sacra y exprimir mas y mas a los pobres viajantes. En 1979 se declaro a la playa de bavaro-punta cana, como la mejor y mas hermosa playa del mundo, hoy en dia dicho lugar no esta ya ni cerca de ese calificativo, pues el turimos se desarrollo de manera super rapido pero tambien super desorganizada, sin tener en cuneta lo que estaban provocando. Yo en lo personal les recomendaria a los hoteleros, poner más énfasis en los controles de calidad, y en conjunto con las aurtoridades idear un plan de desarrollo urbano, pues conciendicialmente las sonas turisticas son las mas empobrecidas y menos desarrolladas, pues no tienen ni si quiera los servicios basicos para el desarrollo de asentamientos humanos.Y si el gobierno no quiereo o hace (como siempre) caso omiso, ponganse ustedes en eso, que mucho gana en temporada alta, pues a quienes les conviene es a ustedes, al gobierno le da igual, pues al fin y el cabo, ellos siguen recibiendo impuesto, y cunaod dejen de hacer, venden un pedazo del algun parque nacional y compensan. Un poquito mas de criterio y menos ambición les aceria mejor y aunque no sea un erudito del las ``ciencias turisticas y sankypankisticas´´ como lo son ustedes, por lo menos veo el problema muy claro.

Fuentes: Hector Antonio Guzman German Doctor en Medicina Alemania (ClaveDigital)

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La Zona Norte Como Destino Turístico

Publicado por Ramon E Ynfante T 03 julio 2009 0 Comentarios

Realmente al momento de escribir estas pequeñas líneas sobre la realidad de nuestra zona como destino turístico, mi alma se llena de nostalgia porque vienen a mí; los recuerdos de esos años dorado (la década de los 80`) del turismo en esta parte del caribe, donde nuestro país era uno de los más demandado como destino turístico a escala mundial.
Pero para esa época también existían algunos problemas, uno más notable era, que no contábamos con la cantidad suficiente de habitaciones de alojamiento para suplir las necesidades de esa alta demanda y por ende los pocos hoteles que existían principalmente en esta zona (Norte, Puerto Plata) se mantenían sobre vendido.
Durante esa época los propietarios de estos establecimientos se llenaron los bolsillos de billetes, producto de la rentabilidad que representaba este fabuloso negocio. ¿Qué hacia este negocio rentable? Costos sumamente bajos, manos de obras por el suelo, el combustible sumamente barato, gastos administrativos competitivos, incentivos gubernamentales por todo los lados y entre otros factores que contribuyeron al desarrollo total de esta industria.
Hoy en día, esta zona se encuentra en unos de los momentos más difíciles de la historia de Puerto Plata respeto al turismo se refiere, ya que nuestra zona como destino turístico se nos ha ido desintegrando poco a poco sin que nadie se haya dado la voz de alarma. Hoy contamos con un sinnúmeros de hoteles cerrados, algunos ciudadanos le echan la culpa a la crisis mundial que esta afectando al mundo, otro a las malas administraciones, otros dicen que son edificaciones viejas; entre otros comentarios.
Todo aquí se trata de buscar el culpable de un hecho sin precedente que si no se hace nada al respecto, creo que dentro de diez o quince años no tendremos un hotel abierto en esta zona especialmente en el Complejo Turístico de Playa Dorara, donde la esencia de este se has perdido, aquí solo falta que se ponga una fritura en unas de las equinas de la principal plaza comercial Playa Dora.
Creo que es tiempo de que nos unamos todos los Puertoplateño para que unamos esfuerzos para no perder este patrimonio (Nuestra Zona como destino Turístico) que nos ha costado tanto obtener, debemos hacer algo para que esto no suceda.
Considero que los empresarios de este sector deben ser más unidos entre ellos y exigir al gobierno (el cual solo recibe beneficios a trabes del fisco) para que haga las inversiones necesarias, no solo con la regeneración de las playas basta, se debe hacer más para que esta zona sea tan brillante como antes, porque contamos con todas las cualidades para ser el mejor destino turístico del país....¡Las hormigas son fuertes... por la unión que existe entre ellas..!

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INTRODUCCION

Esta es sin lugar a dudas, la obra investigativa más amplia y actualizada que se haya realizado hasta el momento respecto al tema de la crisis en el complejo turístico Playa Dorada, sinceramente, este trabajo inició siendo un proyecto más de la materia Metodología & Técnica de la investigación, impartida por el Dr. Sergio Mena, en la Universidad Dominicana O&M recinto Puerto Plata.

La vida te ofrece oportunidades transcendentales y el Dr. Mena me ha ofrecido una difícil de desaprovechar. Los que me conocen saben de mi vinculación directa con la problemática, además de poseer más de ocho (8) años de experiencia en el área turística. El tema que trataremos en esta oportunidad, es en la actualidad uno de los temas de mayor relevancia en la palestra pública, no solo por lo que implica económicamente, sino también por el aspecto social en el que influye. Se trata de la crisis ocupacional del complejo turístico Playa Dorada, ubicado en la provincia de Puerto Plata, República Dominicana. Durante los últimos veinte (20) años, este complejo hotelero ha sido el de mayor alcance de proyección hacia los mercados europeos y norteamericanos, aportando al país un prestigio envidiable. Durante los últimos años hemos visto como este prestigio obtenido a través de grandes esfuerzos por parte del sector turístico de la zona, ha ido presentando una estrepitosa decadencia digna de preocupación. Ningún ciudadano tanto del sector hotelero como la ciudadanía en general, puede sentirse ajeno a esta intranquilidad. Las estadísticas que obtenemos a diario referente a la baja ocupación y al cierre de hoteles, es imposible ocultar.

Este trabajo de investigación recoge desde la historia del turismo de la República Dominicana, hasta la aparición en la provincia de Puerto Plata. Quisimos aportar datos específicos del periodo comprendido desde el 2004-2007, donde encontramos informaciones del declive que se presentó en esos años, en los que entendimos se presentaron indicadores y variables significativas sobre esta crisis. Aquí les presentamos nuestras conclusiones y recomendaciones al respecto de la crisis, y aunque la verdad siempre será compartida entre los seres humanos, lo que les podemos asegurar es que se ha realizado una investigación objetiva e imparcial, la cual no estuvo sujeta a intereses particulares, que solo traen consigo el encubrir la verdad, pero ocultar la realidad de las causas de esta crisis, solo produciría un aumento de la misma, que ha sido a lo que nos oponemos; Estamos convencidos que este será el punto de arranque no solo de posibles soluciones, sino también de motivar a los diferentes sectores a que se involucren a combatir esta indeseable crisis.

Quisiera aprovechar la oportunidad, para agradecer a todas las personas involucradas en este proyecto investigativo, en particular a la Asociación de hoteles, condominios y restaurantes de Playa Dorada, en la persona de su director ejecutivo Ingeniero Manuel Finke, y principalmente quisiera externar un agradecimiento muy significativo a la persona que me ha servido de fuente de inspiración para realizar en la vida todas mis facetas con disciplina, humildad y con la verdad siempre de escudo, esa persona es mi padre, el Sr. Manuel de Jesús Fracel; Gracias a toda mi familia. Mi dedicación especial es para mis hijos Bryant Ariel y Juliette Marie, a los cuales solo aspiro dejarle la mayor herencia que puede un ser humano ofrecerle a su descendencia que es la educación, los principios y valores que le posibiliten vivir con dignidad ante todo, en una sociedad tan contaminada por falsos lideres y por una población que los sigue.

Por favor, acompáñenme a descubrir con su ayuda las reales y determinantes causas de la disminución de la ocupación hotelera en el complejo turístico Playa Dorada en el periodo 2004-2007, años donde se desarrollan inicialmente estas causas, pero las cuales se han fortalecido en los últimos tiempos, provocando las consecuencias que observamos en el presente.


En el periodo comprendido entre los años 2004-2007, en el complejo turístico Playa Dorada del municipio San Felipe de Puerto Plata en la República Dominicana vivimos el más catastrófico desplome en cuanto a la visita turística de extranjeros a los hoteles que comprenden este sector. Esto trajo consigo consecuencias negativas significativas para los sectores turísticos, económicos y sociales en este municipio.

La clausura de la operación de varios hoteles del complejo turístico se hicieron presente, provocando la frustraciones a los afectados directos como indirectos por el cierre de estas empresas, en cambio, a los hoteles que sobrevivían los invadía la preocupación y la inseguridad ante estos fenómenos que atacaban sorpresivamente a este sector. Las razones que provocaron esta situación son múltiples ya que tienen varios componentes, entre ellos podemos citar lo político, lo económico, circunstancial y organizacional. Si hablamos de la parte política podemos decir que durante ese periodo el país estaba sumergido en una grave situación tanto interna como externa y como es evidente afecto de manera directa al sector turístico en el país, y de manera más focalizada a la parte norte. En cuanto a lo económico, nos referimos a la falta de inversión de capital para cubrir la acumulación de pasivos por el mal momento que se atravesaba. En cuanto a lo circunstancial, al momento de que estos dos componentes antes mencionados (político-económicos), el factor circunstancial fue muy negativo para el sector turístico; como todos recordaran, por mala suerte en ese mismo periodo se presentaron escándalos muy acentuados que dieron la vuelta al mundo afectando el prestigio y la tan formada hospitalidad que nos caracteriza.

Sin temor a equivocarnos, aseguramos que este tema de investigación será un referente importante para mantener vivo el recuerdo de tan fallido periodo para el sector turístico, para así no cometer los mismos errores en cambio, podemos convertirlos en experiencias positivas que motoricen con rumbo acertado el destino del sector turístico tanto local como nacional.


El motivo principal de esta investigación ha sido a raíz de las consecuencias que han surgido en los últimos años y que han golpeado fuertemente al complejo turístico Playa Dorada. Podemos citar en primer orden la inevitable disminución de los ingresos a las empresas hoteleras, provocando la inestabilidad económica y la baja rentabilidad que imposibilita cubrir gastos y costos indispensables para llevar a cabo las operaciones de estos hoteles. Un ejemplo importante que podemos presentarle es que un hotel de la magnitud organizacional que poseen estas empresas turísticas en el complejo Playa Dorada, debe cubrir costos de energía eléctrica por encima del millón de pesos dominicanos (RD$1,000,000.00) al mes, esto sin contar con el costo de los demás combustibles que motorizan las operaciones diarias de estas empresas. La consecuencia de mayor impacto es sin lugar a dudas lo relacionado con el desempleo, porque estas empresas además de los casos de cierre de sus operaciones en sentido general también recurren a la disminución del personal por no poder cubrir estos gastos de sueldos y salarios. Es importante expresar que la mejor forma de evitar las consecuencias es la prevención, o sea anteponernos a tiempo a los problemas con las variables e indicadores que se presentan, también es cierto que el problema ya existe, y no podemos escudarnos en esa hipótesis ideal, sino que debemos unir fuerzas para crear procedimientos y funciones que nos permitan salir de la crisis y lo que es más importante, no permitir tropezar otra vez, pero si lo hacemos ya tendremos las herramientas para levantarnos.


Los resultados que se obtuvieron de esta investigación son muy positivos, ya que gracias a este arduo trabajo de varios meses vamos a poder sugerir nuestras recomendaciones a favor de los mejores intereses del sector turístico, específicamente en el proyecto Playa Dorada.

Quisiera confirmar a través de estas líneas que este tema me apasiona y a la vez me sensibiliza con el sentir de las personas que sinceramente le importa el futuro del complejo Playa Dorada. Les puedo confirmar que me ha sorprendido el apoyo recibido y los aportes brindados por todos lo que de una manera u otra han colaborado significativamente con este trabajo de investigación, considerando que sin ellos hubiese sido casi imposible su realización y sobre todo los resultados que hemos obtenido.

Entiendo que la importancia de este trabajo investigativo será transcendental en las futuras decisiones que serán tomadas por las autoridades competentes, porque sin temor a equivocarme, aquí están reunidas las más sobresalientes opiniones y consideraciones que determinan las causas de la disminución en la ocupación turística en los hoteles del complejo Playa Dorada en Puerto Plata, República Dominicana.


En este capítulo quisiera presentarles formalmente las conclusiones y consideraciones que hemos tenido con este trabajo de investigación. Por favor, acompáñenme a analizar estos puntos, frutos del resultado obtenido con este tema específico.

El deterioro de la infraestructuras sin habérsele realizado mejoras y reparaciones ha provocado el retroceso de imagen al complejo turístico Playa Dorada. La mayoría de los hoteles del complejo no han invertido en remodelaciones significativas para actualizar y mejorar sus edificaciones, áreas naturales y de recreación, salvo algunos casos puntuales como los hoteles Blue Bay, situado al norte del complejo turístico y el hotel Boutique Casa Colonial & Spa (Este último, el mas nuevo hotel construido en Playa Dorada y único hotel de lujo premiado con la categoría cuatro diamantes), han realizado considerables esfuerzos en la inversión de sus infraestructuras.

El sistema todo incluido desde su implementación a principios de los años 90, ha significado el más importante aporte al turismo, no solo en el complejo Playa Dorada, sino también, en todo el país. Esto lo demuestra el repunte y el aumento de la visita turística a los hoteles de la zona, porque estamos hablando de un concepto caracterizado por la compra de un paquete que te incluía además del alojamiento en las habitaciones del hotel, todas las demás facilidades para satisfacer tus necesidades vacacionales, tales como alimentos, bebidas, entretenimientos, seguridad, playa, piscina, entre otros. No obstante, hemos determinado que este bienestar que produjo en principio el concepto todo incluido, se ha visto contaminado por el factor calidad en el servicio. Cuando observamos hoteles teniendo que reducir costos y gastos operacionales externos, para poder tener beneficios, entonces entendemos que esto puede afectar de manera fulminante con la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Esto tiene un sentido lógico, las empresas hoteleras se ven en la necesidad de presentar paquetes vacacionales a un bajo precio para poder competir en el mercado turístico, dicho esto, la empresa se ve obligada a configurar un presupuesto limitante en cuanto a las partidas de costos y gastos. Se reducen costos de alimentos y bebidas, gastos de suministros huéspedes, energía eléctrica, entre otros que motorizan el servicio de calidad.

Aunque muchas personas omiten la posibilidad de un efecto negativo en una empresa hotelera por parte de la inestabilidad de la tasa del dólar, es importante puntualizar algunos aspectos que comprueban lo contrario, por ejemplo:

Un hotel operado con el concepto todo incluido, realiza un acuerdo de negocios con una compañía de Tours operador. Este acuerdo, consistía en un paquete todo incluido por persona adulta por día de US$35 (treinta y cinco dólares norteamericanos), ambas partes quedan de acuerdo y realizan un contrato a futuro con las condiciones económicas antes mencionadas. La gerencia, en conjunto con el departamento financiero formulan un presupuesto, adoptando la información de ese contrato antes mencionado en la partida de ingresos, también procede a presupuestar las partidas de costos y gastos correspondientes que serán cubiertas por la primera partida mencionada (ingresos), que el resultado de una, menos la sucesivamente mencionada ofrecerán como resultados las ganancias y por ende, la rentabilidad de la empresa, ¿Qué sucede? - La empresa comienza a proceder a la compra de las materias primas del servicio que se ofrecerá, sin embargo, un aumento en la tasa del dólar (que fue lo que sucedió durante el periodo 2000-2004, dejando sus secuelas en los años posteriores), entonces podemos decir que unos costos y gastos que ya han sido presupuestados y utilizados para establecer el precio de venta, se verán incrementados por esta variación ascendente de la tasa del dólar, dando como resultado quizás no solo la disminución de las ganancias, también podría dejar perdidas, dependiendo la magnitud de las operaciones.

En sentido general, la causa de esta crisis en el complejo turístico Playa Dorada tiene un carácter económico, político y organizacional. Todas estas variables se sumaron negativamente en contra del bienestar no solo del sector turístico, sino también de toda la sociedad Puertoplateña, porque el deterioro de imagen y calidad de Playa Dorada afecta directamente a todos los sectores sociales de la provincia de Puerto Plata. Es una obligación de todos, tenemos que preservar al complejo turístico Playa Dorada, pero se necesita unificar criterios en este viaje reestructurador de este hermoso pero abandonado pilar socio-económico de la provincia de Puerto Plata.


Quisiera comenzar mis recomendaciones externando mi solicitud formal a las autoridades relacionadas e influyentes con este tema, de crear una comisión calificada en la materia, en lo inmediato para unificar criterios que definen de una vez y por todas el futuro que estamos construyendo hasta el momento o los cambios urgentes que deben ser aplicados en las empresas hoteleras que constituyen el complejo turístico Playa Dorada. Esto así, porque en el trayecto de este trabajo de investigación pude observar la cantidad de profesionales con ideas muy interesantes con un sentido objetivo.

He clasificado mis recomendaciones específicas en partes, porque entiendo que existen muchas cosas por hacer para revitalizar a este complejo turístico, y estas son:

1. Realizar un plan estratégico de remodelación y acondicionamiento a las infraestructuras hoteleras que lo ameriten para esto es fundamental presentar un estudio técnico-económico sobre las prioridades y posibilidades que se encuentren disponibles. No se trata de realizar una remodelación artificial y económica, estamos hablando del factor tiempo que podría llevarse a cabo el ejecutar un plan como este.

Existen dos posibilidades que quisiera presentarles, que considero sería un grave error proceder llevar a cabo al momento de una remodelación eficaz.

a) Realizar una remodelación general en un periodo relativamente corto en donde se pueda reducir la inversión.

b) Ejecutar una reestructuración general a las instalaciones del hotel en un largo plazo, que obligue al cierre de las operaciones de la empresa.

Las posibilidades antes mencionadas no serian las más idóneas en estas circunstancias, porque ambas representan una inversión que se tiene que realizar, debe traer consigo el sello de la confianza y el retorno en el plazo más corto posible; Una reparación como la que se tiene que hacer no puede tener como barrera al tiempo ni tampoco lo económico, porque a la larga, esto significaría un mayor gasto y además no se obtendría el cambio necesario en la imagen, por otra parte, clausurar las operaciones de la empresa por un tiempo extendido, representaría un retorno de inversión más lento y peligroso, porque los cambios deben ser a tiempo, mientras tengamos la esperanza de recuperar el terreno perdido y si le agregamos el factor social negativo que significaría el despido y la suspensión de los colaboradores de la empresa por un tiempo indefinido, ninguna de las dos posibilidades serian las más acertadas.

Mi propuesta en este aspecto es realizar un estudio de prioridades de mejora en cuanto a las edificaciones se refiere y luego después de haber determinado el orden en que se ejecutaran. Lo más factible seria producir reparación de uno no se vaya a ver afectado por otro y tomando las medidas correspondientes para informar de manera persuasiva a nuestros clientes para su adaptación. Esto indica que el cierre general de las operaciones del hotel no sería necesario si se toman en cuenta los aspectos antes mencionados. Esta medida tiene más ventajas que desventajas si la relacionamos con las opciones anteriores; dentro de estas ventajas tenemos:

· La remodelación de las infraestructuras sin la clausura general de las actividades de la empresa.

· La imagen positiva que significa este paso renovador desde fuera hacia dentro, produciendo un ambiente de proyección mercadológica al sector turístico.

· Mantener, aunque no su totalidad la empleomanía laborando en el hotel el cual se verá motivado a realizar una labor fructífera para la empresa, por el reconocimiento al esfuerzo realizado en mantener las operaciones activas en medio de la situación.

· El retorno de la inversión se asegura mucho mas, por el hecho de continuar produciendo ingresos en medio de la construcción.

· Por último, la empresa estaría realizando paso a paso todas las medidas que tiene que tomar para llevar a cabo la revolución a la que necesita ser introducida para su mejora, sin la necesidad de clausurar sus operaciones, que por sí solas impregnan una imagen de inestabilidad en perjuicio del sector, porque un cierre total de una empresa, además de estar sujeta a especulación en el mercado, también provocaría la pérdida de un terreno que difícilmente se recupera, mucho menos en las circunstancias que estamos viviendo.

Es importante destacar que esta medida debe ser soportada por el estado, proporcionándole al sector privado la ayuda necesaria para establecer y ejecutar esta medida debe ser soportada por el estado, proporcionándole al sector privado la ayuda necesaria para establecer y ejecutar esta medida. Porque no solamente involucra al sector empresarial que realiza la inversión, estamos hablando de nuestra sociedad que de igual manera seria afectada.

Externo mi llamado a las autoridades para que acojan como buena y valida esta recomendación que recoge los más intrínsecos sentimientos del sector empresarial, pero sin olvidarnos del pueblo, de los recursos humanos, que de una manera u otra son el activo primordial de toda empresa.

2. Recomiendo a los hoteles del complejo Playa Dorada aumentar la calidad del servicio que ofrecen. Observamos en algunas oportunidades con la mediocre calidad que ofrecemos nuestros servicios a los clientes que pagan por ello. En la República Dominicana podemos darnos el lujo de tener un prestigio de hospitalidad comprobada, ahora bien, ese título no se mantiene solo, va acompañado de un seguimiento celoso por cada uno de nosotros que una manera directa o indirecta realizamos los servicios.

Una vez escuché una frase, que quisiera compartir con ustedes, cito: “Las cocinas y los bares de los hoteles todo incluido se han convertido en laboratorios”, fin de la cita. Esto me llamó poderosamente la atención, porque al principio no entendía que me quería expresar esta persona con tan semejante frase, pero no me conformé con mantener este lapsus de ignorancia, y procedí a pedirle a la persona que continuara con una explicación más amplia del tema. La persona me explica que lo que me quiere dejar dicho con esto es sencillamente que estos dos departamentos (cocinas y bares), tenían que verse obligados a mezclar los ingredientes para obtener un producto final más económico. Yo soy de los que considera, que esta es una práctica común y normal en el sistema todo incluido, ahora bien, que tanto puede perjudicar en la calidad del servicio este tipo de acción. Pero este es un problema que tiene como raíz el sistema todo incluido, como ya lo he explicado anteriormente. Nuestras empresas hoteleras cuentan con un presupuesto de costos en alimentos y bebidas por debajo del parámetro necesario para impedir este tipo de acciones. Otro tópico que influye enormemente en la baja calidad de los servicios es un empleado desmotivado y explotado desconsideradamente por la empresa, usted considera que una persona con las características antes mencionadas, ¿realizará un servicio de calidad, como lo merece el cliente? - ¡Pienso que no! Considero que un empleado inconforme, desmotivado y disgustado es más bien un gasto para la compañía, porque le dejaría mas perdidas que ganancias por sus acciones. Uno de los temas que deben de ser tomado en cuenta en el autoanálisis del sector debe ser la calidad del servicio que estamos ofreciendo en la actualidad.


3. Sugiero a todos los hoteles del proyecto Playa Dorada, realizar una mejor depuración al momento de reclutar el personal de trabajo, porque esto influye directamente con la calidad del servicio. Debemos entender que el mercado extranjero que representa nuestro principal cliente, al momento de seleccionar a un hotel del área para disfrutar sus vacaciones, no pretende encontrar grandes edificaciones, ni majestuosas figuras arquitectónicas, mas bien, buscar la tranquilidad, la hospitalidad, seguridad y principalmente la calidad en el servicio. En los últimos años, hemos observados casos relacionados con esta situación; Las causas que hemos encontrado, para que se permita la captación de personal no calificado, son principalmente económicas y organizacionales. El presupuesto de gastos de sueldos y salarios en los hoteles del área son muy reducidos, esto ocasiona que los departamentos de Recursos Humanos se vean en la necesidad de disminuir la intensidad del reclutamiento del personal calificado, porque entienden lo imposible que resulta a veces obtener mano de obra con experiencia con tan baja remuneración ofrecido. No obstante, también influye la parte organizacional de la empresa, porque es cierto también, que una administración eficaz, es aquella que puede coordinar, dirigir, controlar, planificar y obtener los mejores resultados posibles con las herramientas que posee; Esto quiere decir, que es comprensible estos bajos presupuestos destinados a sueldos y salarios, lo que se debe hacer es una compensación marginal a los empleados, que sustituyan persuasivamente las limitantes que existen con relación a los beneficios económicos que se le ofrecen al solicitante, y entonces seria mas justificado la exigencia de mayor capacidad a nuestro personal de trabajo.

4. Los estudios realizados de mercadotecnia avanzada, hablan de la importancia de la buena imagen y renovación en todos los aspectos posibles al momento de realizar cambios estratégicos en las empresas. Podemos realizar varias recomendaciones de remodelación de infraestructuras, mejorar la calidad del servicio y del personal de trabajo, sin embargo, sería incompleta esta transformación sin una modificación responsable de nuestra imagen publicitaria.

Recomiendo un cambio en el marco contextual al nombre del complejo turístico Playa Dorada, la cual completaría esta etapa obligatoria a la que debemos sumergirnos para salir a la superficie con una renovación real, la cual apostamos seria inmensamente positiva para las aspiraciones generales del sector. Para esto tendríamos que analizar los aspectos negativos y positivos que traería consigo esta medida, que podría ser estudiada más a fondo con la comisión sugerida al inicio de mis recomendaciones; Debemos tener algo claro, que en esta etapa que vivimos en la crisis que se observa en el horizonte, no tenemos nada que perder, tenemos que agotar todos los esfuerzos humanamente posibles para poder causar el efecto positivo que anhelamos. En conclusión, de nada serviría una renovación superficial de las plantas físicas y la calidad de servicio, sin un cambio de imagen en el proyecto, entendiendo que debemos captar tantos a nuevos mercados como a nuestros anteriores clientes, y estos últimos son de fundamental importancia porque han sido lo que por años han preferido nuestras hermosas playas, nuestra gente, nuestra hospitalidad, pero que psicológicamente se han visto desencantados por un hotel que pertenece al complejo turístico “Playa Dorada“. Si vamos a realizar el cambio, presentemos una cara nueva que renueve las expectativas y las esperanzas de todo el ambiente turístico, que por años mantuvo en un sitial preferencial a este complejo turístico.


Autor: Manuel de Jesús Fracel Báez

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Turismo

Publicado por Ramon E Ynfante T 19 diciembre 2008 0 Comentarios


Historia del Turismo

El turismo puede ser reconocido desde el momento en que se empezó a viajar; la narrativa de Marco Polo en el siglo XIII, el grand tour de la aristocracia británica a Europa en el siglo XVIII y los viajes de David Livingstone por África en el siglo XIX son ejemplos del turismo temprano. A Thomas Cook se le considera el fundador de los viajes organizados en la medida en que utilizó, en 1841, un tren alquilado para transportar turistas de Loughborough a Leicester. Antes de 1950 el turismo europeo era sobre todo una actividad nacional, exceptuando algunos viajes internacionales, en particular dentro de Europa continental. En el periodo de recuperación que siguió a la II Guerra Mundial, una mezcla de circunstancias dio ímpetu a los viajes internacionales. Los factores que más contribuyeron son: el número creciente de personas empleadas, el aumento de ingresos reales y tiempo libre disponible y el cambio de la actitud social con respecto a la diversión y al trabajo. Esos factores se combinaron para estimular la demanda de los viajes y vacaciones al extranjero. La aparición de agencias de viajes especializadas que ofrecían viajes organizados que incluían el transporte, el alojamiento y los servicios en un precio global, posibilitó los viajes al extranjero a un nuevo grupo de consumidores cada vez más creciente. El 'paquete' o viaje 'organizado' democratizó los viajes; las vacaciones en el extranjero dejaron de ser exclusiva de las clases sociales ricas y elitistas.

Que es el Turismo


Turismo, actividad multisectorial que requiere la concurrencia de diversas áreas productivas —agricultura, construcción, fabricación— y de los sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y los servicios utilizados por los turistas. No tiene límites determinados con claridad ni un producto tangible, sino que es la producción de servicios que varía dependiendo de los países; por ejemplo, en Singapur, una actividad turística importante son las compras, pero no el entretenimiento; en Londres, tanto el entretenimiento (teatro, cine, conciertos, museos y monumentos) como las compras son entradas importantes para el sector del turismo.
El 4 de marzo de 1993 la Comisión de Estadística de las Naciones Unidas adoptó las recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT) sobre las estadísticas del turismo. La definición aceptada oficialmente es: 'El turismo comprende las actividades de personas que viajan a (y permanecen en) lugares fuera de su medio normal durante más de un año consecutivo por motivos de ocio, negocios u otros propósitos'. Las recomendaciones distinguen las siguientes categorías de turismo: 1) turismo doméstico, que abarca a los residentes de un país que visitan ese mismo país; 2) turismo de entrada, que implica a los no residentes de un país 'A' visitando el país 'A', por ejemplo turistas japoneses que viajan a España; 3) turismo de salida, que comprende a los residentes de un país que visitan otros países, por ejemplo un residente de Roma, Italia, visitando Bruselas, Bélgica. Las tres clasificaciones básicas pueden combinarse entre sí para derivar en las siguientes categorías de turismo: 4) turismo interno, que abarca el turismo doméstico y el turismo de entrada; 5) turismo nacional, que incluye el turismo doméstico y el turismo de salida; y 6) turismo internacional, que comprende el turismo de entrada y de salida.

El Turista


Todos los tipos de viajeros que hacen turismo son descritos como visitantes, un término que constituye el concepto básico de todo el sistema de estadísticas turísticas; el término 'visitante' puede ser subdividido en visitantes de un día o excursionistas y en turistas, de la forma siguiente: los visitantes son quienes viajan a un país distinto de su país de residencia habitual, fuera de su medio ambiental usual, durante un periodo que no exceda los 12 meses y cuyo propósito principal de visita es cualquiera que no sea el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado, 2) los visitantes de un día o excursionistas son aquellos que no pasan la noche en un alojamiento público o privado en el país visitado y 3) los turistas son visitantes que permanecen una noche como mínimo en el país visitado.
Cuando los países utilicen esas nuevas definiciones aumentará la calidad y fiabilidad actual de las estadísticas turísticas, que no son fáciles de analizar debido a las inconsistencias en las definiciones y clasificaciones utilizadas. Teniendo en cuenta esas limitaciones, el turismo sigue siendo reconocido como una actividad de importancia económica global.




Estadísticas Turísticas

En 1994 la OMT estimó la existencia de 528,4 millones de turistas que generaban 321.466 millones de dólares en ingresos. Para los países desarrollados y en vías de desarrollo es una fuente importante de ganancia de divisas, una fuente de ingresos personales, un generador de empleo y un contribuyente a los ingresos del estado. El volumen de la actividad turística en una base global no está distribuido uniformemente; la OMT estimó en 1992 que el 62% de las actividades turísticas se producían entre países desarrollados. Esta estadística ilustra el hecho de que el turismo es disfrutado sobre todo por residentes de países desarrollados que poseen los ingresos necesarios, el tiempo libre suficiente y la motivación para viajar.



Los Desarrollos más Recientes sobre el Turismos


Las economías de escala que posibilitaron los viajes al extranjero a tanta gente, ampliaron también el horizonte de los viajes. Al mismo tiempo que las líneas aéreas con el desarrollo tecnológico adquirían aviones mayores y más rápidos, las distancias se acortaban en términos de duración de los viajes. Hoy, un avión de 400 pasajeros puede volar desde Londres a Johannesburgo, Sudáfrica, en 11 horas sin escalas; o de Londres a Bangkok, Tailandia, en 14 horas. Las vacaciones con destinos de largo recorrido son ahora realistas en relación a la duración del vuelo, además de atractivas en términos de precio, pues las tarifas aéreas cuestan mucho menos que hace 15 años. Los viajes de largo recorrido se están convirtiendo en un sector creciente en la demanda del turismo internacional.
Además del turismo por vacaciones hay también un importante mercado de turismo de negocios. Los viajeros por negocios utilizan el transporte, el alojamiento y los servicios en forma similar a los viajeros que van de vacaciones. Sin embargo, como sus gastos son más de negocios que personales, aunque su estancia sea más corta en general, tienden a efectuar muchos más desembolsos por visita que los viajeros vacacionales. En la actualidad se ha desarrollado un sub-mercado especialista, el sector de reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones, representado en muchos países del mundo. En casi todas las ciudades importantes pueden encontrarse centros cualificados de convenciones y exposiciones. Muchas ciudades asiáticas, por ejemplo Yakarta, Hong Kong y Singapur, han desarrollado en los últimos años excelentes instalaciones que compiten favorablemente con los centros establecidos en Europa y Estados Unidos. Las convenciones y exposiciones atraen a visitantes de distintas partes del mundo. En 1994 se estimó que este mercado generó 97.000 millones de dólares en ingresos globales.
El rápido crecimiento del turismo internacional se ve reflejado en el incremento de los miembros de la OMT, que en 1995 contaba con 125 países miembros y 250 miembros afiliados. Con algunas excepciones, la mayoría de los países han establecido una Organización Nacional del Turismo (ONT), generalmente promovida por el Estado. Estas organizaciones son el foco de la actividad del gobierno y el sector privado para representar en el extranjero las ventajas turísticas del país. El apoyo gubernamental a las ONT se basa en la necesidad de asegurar los beneficios económicos derivados del turismo. La importancia del turismo como entrada de moneda extranjera se ve con claridad en países como la India y Tailandia, donde el turismo es la primera fuente de ingresos de divisas. España, donde el turismo tiene una importancia económica de primera magnitud, recibió en 1995 la visita de 51 millones de turistas.
Sin embargo, el crecimiento del turismo a escala internacional ha acarreado problemas, sobre todo en lo referente a su impacto en las sociedades y en el medio ambiente. La aceptación sin restricciones de los beneficios del turismo en la década de 1970 empezó a dar paso a una propuesta más equilibrada sobre el papel del turismo en el desarrollo, especialmente en lo referente a sus impactos no económicos. Los planificadores del turismo empiezan a incluir factores socioeconómicos y medioambientales en su trabajo. Algunos factores que se consideran negativos son la excesiva ocupación en las costas, la mala planificación de los lugares de temporada o el turismo sexual. En los últimos años, las ventajas económicas ya no son el único criterio para apoyar el desarrollo del turismo; éste está cada vez más unido al concepto de sostenibilidad.
Un turismo sostenible puede definirse como 'un proceso que permite que se produzca el desarrollo sin degradar o agotar los recursos que posibilitan ese desarrollo'. La sostenibilidad en el turismo, como concepto, se define como 'eco-turismo', 'turismo verde', o 'turismo responsable'. Cualquiera que sea su descripción, se considera como un medio de reconocer que la Tierra posee recursos limitados y que el turismo, como en otros sectores, tiene límites para el desarrollo, sobre todo en lugares específicos. Hoy preocupa mucho el uso turístico de los parques de animales de Kenia, el deterioro de la Gran Barrera de Arrecifes de Australia y el daño causado por los montañeros o alpinistas irresponsables en las áreas montañosas del Nepal. La interdependencia del turismo, la cultura y el medio ambiente se ha convertido en una consideración crítica al formular las políticas turísticas. La sostenibilidad no sólo se aplica a los proyectos turísticos a pequeña escala; es igualmente importante, si no más, en zonas donde existe un gran volumen de turistas, como en los países de la cuenca del Mediterráneo, donde la contaminación medioambiental es de la mayor importancia. No hay ninguna razón para creer que el turismo declinará como actividad internacional en el futuro. Todo se inclina a suponer que aumentará para convertirse en un aspecto significativo del desarrollo económico y social en muchos países. El desafío, pues, es asegurar que ese crecimiento pueda acomodarse dentro de una estructura sostenible.

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Publicado por Ramon Ynfante 13 noviembre 2008 0 Comentarios

Sosúa

Es una localidad situada en la costa norte de la República Dominicana, en la provincia de Puerto Plata.
Está formada por los enclaves de Charamicos, barrio popular puramente dominicano, y El Batey, donde se encuentran la mayor parte de hoteles y comercios. Ambos se disponen a uno y otro lado de la amplia playa de Sosúa.
Sosúa está situada a 25 km al este de la ciudad de
Puerto Plata, capital de la provincia del mismo nombre, y a 15 km de su Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón.


Historia
Fue en El Batey donde en un primer momento la
United Fruit Company instaló oficinas administrativas, barracones, viviendas y un embarcadero a principios del siglo XX, si bien el paraje había estado habitado desde tiempo atrás. En las cercanías hubo un puesto de guardia dependiente de la guarnición española de Santiago de los Caballeros.
La fundación de Sosúa se reconoce oficialmente, no obstante, con la llegada de 500 colonos
judíos que fueron acogidos por el gobierno del dictador Rafael Leónidas Trujillo en 1938. Los judíos introdujeron la industria láctea y cárnica que aún hoy es un importante motor económico en la ciudad. Sobrevive, además, una sinagoga con un interesante museo sobre la comunidad judía, que hoy en día no obstante se ha dispersado hacia la capital del país, Santo Domingo, y el resto de la costa norte.

Hace tan sólo 20 años, Sosúa era un tranquilo pueblo de pescadores en el que funcionaba apenas un hotel. Hoy se ha convertido en uno de los enclaves turísticos más importantes de la costa norte de República Dominicana.
Cultura
La idiosincrasia económica y social no ha permitido el desarrollo de una escena cultural. Destaca el trabajo de decenas de pintores que venden sus obras, en estilo naïf caribeño, a los turistas. Ha descollado, no obstante, el pintor
Adolfo Faringthon, con un estilo abstracto de gran calidez. En el vídeo empieza a hacer trabajos de gran interés Víctor Belén. En cuanto al video comercial profesional para bodas y actividades sociales contamos con Felix Corona quien maneja equipos digitales y computadoras listas para la edicion al mas alto nivel. Felix Corona ha logrado una amplia experiencia en lo referente a las fotografias y videos con estudios realizados en Santiago de los Caballeros, Republica Dominicana y en New York.

En literatura destaca la obra del español afincado en Sosúa, Francisco José Fabián Ibáñez, que con su obra "La mulata de Sosúa" describe con realismo y prosa poética la vida de la ciudad y de sus variopintos habitantes.

Sosúa, un pueblo que hoy es un icono de prosperidad, labor empresarial y grandes éxitos, es como muchos hoy la catalogan, en este hermoso pueblo que todo el mundo quiere visitar y nunca dejar por sus espectaculares atractivos, que no dejan de asombrar a muchos, incluso a los que se consideran Sosúeros.
En sus principios era un pueblo en el que no había mucho de que hablar, todo era una jungla, donde no había nada sofisticado, comparándolo con Europa en su época como para hacer algo de lo que es hoy, en ese entonces había mucha malaria, tifus y demás enfermedades de la época, este pequeño pero gran pueblo fue fundado en sus orígenes y dado a conocer al mundo por la comunidad Judía que pudo escapar de la persecución Nazi que reinaba en Alemania.

Desde el 1940 y mucho antes la Republica Dominicana ha sido un Refugio para los Judíos ya que si estudiamos a Gregorio Luperón, también en su gobierno se le dio entrada al país a unos intelectuales europeos, todos de procedencia judía.

Este país, tan hospitalario fue el único que se atrevió a abrir las puertas a los judíos en una época que reinaba las guerras y el miedo, tras un régimen como el de Adolfo Hittler, nos encontramos en Republica Dominicana con Rafael Leonidas Trujillo, un hombre visionario y excepcional, es cierto, no podemos dejar de mencionar que este pueblo Dominicano estaba sumergido en el terror que reinaba en la época suya, pero también es Siento que fue quien ablando ese duro corazón del Dictador, las razones que dicen muchos, no importan, lo importante fue que abrió las puertas y como dice la Tora, “el que pelea contra mi pueblo (Israel) pelea contra mi ” como también dice “ el que bendiga a mi pueblo yo le bendeciré y el que le maldiga le maldeciré porque yo soy Adonai Dios de los Judíos ” .

Hoy Sosúa y la Republica Dominicana son un pueblo bendecido por Di’s y muchas personas se atreven a decir que Di’s tiene un pie aquí y otro en Israel.

En la época de Trujillo se acepto y se dio visas para 100,000 judíos de los cuales solos llegaron menos de mil y muchos al ver las condiciones del país, emigraron a EE.UU. en busca de un mejor futuro para sus familiares, otros se quedaron en este hermoso pueblo donde viven actualmente, su gran mayoría hasta su muerte.

La comunidad Judía de Sosúa, ha quedado en manos de dos o tres personas Judías que tratan siempre de hacer lo mejor posible todo lo que tenga que ver con los servicios religiosos y festividades.

Actual mente en la comunica Judía de Sosúa se mantienen las costumbres y tracciones Judías en la Festividades, pero desgraciadamente a pesar de su Historia la comunidad ha ido disminuyendo poco a poco ya que hemos sido olvidados, no tenemos Rabinos, por lo que no podemos hacer Shabbat, tampoco hay un lugar donde podamos aprende sobre nuestras costumbres, no se habla hebreo como en todas las comunidades y a pesar de eso, afirmo que por ese olvido la comunidad Judía en general vamos a perderá mas personas que las que perdimos en el Holocausto.

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Lo que debes saber sobre Puerto Plata

Publicado por Ramon Ynfante 12 noviembre 2008 0 Comentarios


Puerto Plata es una de las 32 provincias de la República Dominicana.
Puerto Plata incluye muchos sitios turísticos, como la playa de Cabarete cual es muy bien conocida por sus deportes acuáticos. Ha habido un gran cambio en la parte de Sosua y Cabarete en la provincia de Puerto Plata en los últimos años. Los dos sitios se han ampliado tremendamente y se han convertido en un sitio muy turístico.

Municipios



Periódicos de Puerto Plata



Distritos Municipales



Economía de Puerto Plata


La economía de Puerto Plata se basa en la agricultura, industrias y el turismo. Dentro de la industria tiene fuerza en la fabricación de alimentos, bebidas alcohólicas y productos menores. Su turismo es principalmente el turismo masivo, pero existe el turismo exclusivo. Las principales zonas turísticas de Puerto Plata son: Sosua, Cabarete, Playa Dorada y San Felipe de Puerto Plata.


PUERTO PLATA-REPUBLICA DOMINICANA


Puerto Plata es la ciudad más grande e importante de la costa norte de La República Dominicana. Fundada en 1502 es uno de los puntos turísticos más importantes del país. Decenas de hoteles se alinean a lo largo de toda su costa y recibe muchos de los miles de turistas que llegan a República Dominicana.


Puerto Plata es popularmente conocida como la Costa del Ambar. Esta costa esta llena de esta resina vegetal fosilizada y la ciudad cuenta con uno de los museos más importantes del mundo de Ambar : El Museo de Ambar de Puerto Plata.


Similar a la capital Santo Domingo, Puerto Plata tiene un Malecón o paseo marítimo de más de 6 kilómetros de longitud. En uno de sus extremos se encuentra el fuerte y la fortaleza de San Felipe, una de las primeras en América y mejor conservadas en el dia de hoy. Construida en el siglo XVI para defender a la isla de posibles invasiones es ahora un interesante museo que alberga una exposición de fotografías históricas, armas y cañones utilizados en las batallas por la independencia.


Puerto Plata también es famosa por su ron, y más concretamente por la fabrica de Ron Brugal que se ubica en esta ciudad. La fábrica de Ron Brugal es una de las más antiguas del pais. Fundada en el 1888, empezó administrada por el español Andrés Brugal y hoy en día embotella más de de 360.000 litros de ron al día. El Ron Brugal es un ron seco y exquisito. Cada día el porcentaje de exportación es mayor y cada vez es más común su consumo en América Latina, los Estados Unidos y en Europa. Popularmente los dominicanos dicen que cuando uno bebe Brugal.....o "rapa" o pelea.....te dejamos que descubras personalmente el significado del dicho cuando llegues a la isla.


Puerto Plata también tiene un Corcovado similar al de Río de Janeiro. La estatua de Jesucristo de 16 metros de altura se encuentra en lo alto del Pico Isabel Torres en el Parque Nacional Pico Isabel Torres. Esta es una bonita excursión que recomendamos hacer. Se puede subir hasta la cima en teleférico y desde allí contemplar una fabulosa panorámica de toda la bahía de Puerto Plata.


Puerto Plata es una ciudad muy limpia y más ordenada que otras ciudades del país. En el centro de la urbe se encuentra la catedral de San Felipe Apóstol de estilo "art deco". Junto a ella el parque de la Independencia, un bonito y lindo parque orgullo de todos los habitantes de esta ciudad.


Las principales localidades en la costa de Puerto Plata son :
- El pueblo pesquero de Sosúa - La Meca del Windsurf y el Kitesurf en el Caribe : Cabarete - Los términos municipales de Río San Juan y Cabrera

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Hotel Gran Ventana Beach Resort

Publicado por Ramon Ynfante 17 octubre 2008 1 Comentarios



Introducción

El éxito de un hotel depende del servicio que se le brinde al cliente. El visitante es la persona que hace existir una empresa como ésta, es la razón principal de todo esfuerzo. La primera impresión que recibe el cliente, será la única. Por lo tanto vale la pena dar el mayor esfuerzo a la hora de desarrollar una tarea.


En una ciudad turística como puerto plata abundan las empresas de vienes y servicios, luego de una exhaustiva investigación decidimos hacer nuestro trabajo practico basándonos en el Hotel Gran Ventana Beach Resort, el cual lleva alrededor de doce años en función.
Nuestra meta es servir de fuente informativa para aquellas personas a las cuales les interese conocer más a fondo la historia y las cualidades que tienen nuestros prestigiosos hoteles.


Misión


La misión de toda empresa turística es de satisfacer las necesidades e inquietudes que tenga el visitante para tener unas confortables vacaciones, y el hotel Gran Ventana Beach Resort no es la excepción. Teniendo la visión de que mientras más se satisfagan esas necesidades, más demanda e ingresos recibirá como recompensa.

El hotel Gran Ventana Beach Resort es un establecimiento que ofrecen alojamiento y servicios de alimentos y bebidas a los turistas. Construido y abierto al publico en el año 1996, administrado por la cadena de hoteles Vh Hotels & Resorts.

Historia

El hotel Gran Ventana Beach Resort es una empresa de servicios ubicada en el complejo turístico Playa Dorada, fue construido entre los años 1995 y 1996. En su apertura contaba con 395 habitaciones distribuidas en dos edificaciones, llamadas Catalina y Saona. En el 1998 se inaugura el edificio Beata para completar las 506 habitaciones con las que cuenta en la actualidad, para ofrecer mayores facilidades a los clientes en un lugar tranquilo para su pleno descanso.

Este majestuoso hotel fue diseñado y construido por la famosa arquitecta puerto plateña, Sarah García de los Santos, inspirada en esta construcción especialmente para su padre, el emprendedor y exitoso empresario, Don Isidro García Mercedes, (ya fallecido) propietario del mismo.

Desde su apertura ha sido uno de los hoteles preferido por todos los turistas que visitan la zona norte de República Dominica, es sin lugar a dudas, un lugar magnético y contagioso, porque todas las personas que tienen la oportunidad de conocer a las instalaciones son atraídas, tanto por la belleza de la planta física, como por el calor humano que brindan todos sus colaboradores. “Siempre buscando la excelencia del servicio”.Es Miembro del Caribbean Hotel Association, en la categoría de cuatro estrellas.


Evolución


Desde su apertura en 1996 se ha destacado como uno de los hoteles de mayor aceptación, popularidad e índice de clientes repetitivos de toda la región. Su estilo arquitectónico se ha convertido en fuente de inspiración para varios hoteles del caribe, específicamente por su sofisticado diseño unido al encanto y la hospitalidad de la República Dominicana. Están muy comprometidos a afianzar su misión de servicios en la provisión de un cálido, confortable y amistoso ambiente.

Contando con un departamento de venta y mercadeo, que participa en todas las ferias de turismo nacional e internacional, para la captación de nuevos clientes, usando todo tipo de publicidad, periódicos, revistas, televisión e Internet.

Es por tal razón que este hotel se ha mantenido con un renting de ocupación altamente aceptada. Este elegante hotel es visitado por turistas de todo el mundo, siendo el preferido por los ingleses y alemanes.

Ubicación

Ubicado en la zona norte del país, bañada por las suaves brisas del océano atlántico y enmarcado por una cordillera de majestuosas montañas, la Costa Norte, conocida también como la Costa de Ámbar. Fue aquí donde Colón desembarcó en su primer viaje de descubrimiento y es aquí donde los visitantes del siglo 21 descubren la misma belleza natural y las aguas turquesas que maravillaron al aventurero genovés hace más de 500 años.

Este elegante hotel, se encuentra dentro del complejo turístico de Playa Dorada, Puerto Plata, República Dominicana, enclavado sobre la renovada playa de extensa arena blanca, salpicada por las cálidas aguas del océano atlántico y alumbrado por el radiante sol que cada día resplandece en el horizonte. Rodeado de elegantes jardines diseñado especialmente para tan imponente hotel.

A solo cien metros de distancia se encuentra un centro comercial con numerosos locales que les permiten a todos los huéspedes obtener algo complementario para hacer más placenteras sus vacaciones.

Se encuentra a unos pocos metros del campo de golf el cual ha sido clasificado como uno de los cien mejores campos fuera de los Estados Unidos por la revista Golf Digest, este campo fue diseñado por Robert Trent Jones.

A poco más de 20 minutos del Aeropuerto Internacional General Gregorio Luperón de Puerto Plata, y a una hora del Aeropuerto Internacional de Santiago, este hotel es una excelente opción para familias, grupos y convenciones.

Facilidades de alojamiento

Este resort consiste en 506 habitaciones equipadas de gran estilo, incluyendo excelentes cuartos de huéspedes, suites, junior suites y penthouses. Cada habitación posee un espacioso balcón o terraza y algunos de ellos ofrecen bellísimas vistas al mar. Todas las habitaciones están equipadas con: Dos camas dobles ó una cama king size, balcón o terraza con dos sillas y una mesa, aire acondicionado controlado automáticamente, ventilador de techo, minibar surtido diariamente todo incluido, canales de cable, televisor a color con control remoto, teléfono directo al extranjero, correo vocal, servicio despertador, caja fuerte
en la habitación, puerta de entrada en caoba, secador de pelo.

Facilidades de Alimentos & Bebidas

El hotel Gran Ventana Beach Resort ofrece una gran variedad de facilidades gastronómicas. Tres restaurantes a la carta, todo incluido, ofreciendo comida caribeña, platos finos italianos y frescos platos de mar, siempre habrá algo para satisfacer el deseo de cada paladar. Para un refrescante cóctel o un sabroso bocadillo, nuestros huéspedes pueden elegir entre siete bares localizados alrededor del resort, incluidos un beach club snack bar, lobby bar, swim-up bar, pool-terrace bar, coco bar, tiki bar y late night snack bar. Se puede incluso participar del cóctel semanal a un lado de la piscina en la Fiesta de la Administración.
Facilidades restaurantes y cafetería

El Octopus Gourmet Restaurant - sirve sabrosos platos Caribeños.
El Ocean Grill - variedad de carnes frescas, pescados y mariscos.
Sapore di mare - deleitosa comida Italiana.
Las almejas cafetería - buffet diario en desayuno, almuerzo y cena. Brindando todas las bebidas nacionales, con una variedad de cócteles tropicales elaborados, basado en bebidas y jugos de producción nacional, para brindarle a todos los clientes un deleite de sabores naturales y propios de nuestro país. Todo esto esta dentro del paquete de todo incluido. Pero además les ofrece a los clientes otras opciones de bebidas internacionales (con cargo extra.)


Facilidades de entretenimiento

Del entretenimiento se ocupa un equipo de animadores, los cuales están entrenados para brindar un brillante servicio, contando con un variado programa de actividades para adultos y niños, como son ejercicios Aeróbicos, Animación Infantil, Barco Torpedo, Buceo, Catamarán, Esquí Acuático, Gimnasia Acuática, Motos Acuáticas, Ping Pong, Tenis, Vela, Volleyball, Windsurf, sala de juegos y juegos de participación. También le ofrece espectáculos artísticos en vivo cada noche. Cuenta con tres piscinas para el uso exclusivo de los huéspedes y una playa de más de 300 metros de extensión.

Dentro de las actividades, cuenta con un club de niños donde los padres de los niños se pueden realmente relajar sabiendo que sus hijos se están divirtiendo muchísimo en el Gran Ventanas Kid Club. Este supervisado programa de recreación presenta una cantidad de actividades para menores de 4 a 12 años, como: volleyball, aeróbicos, colorear, lecciones de español, competencias de natación, lecciones de tenis, concursos de dibujo, lecciones de baile, caminatas por la playa, concursos de castillos de arena, fiestas y juegos de grupo que los niños pueden realizar.

Otras facilidades

El hotel cuenta con un gimnasio equipado con todos los equipos necesarios para que los huéspedes puedan hacer cualquier tipo de ejercicios, además esta equipado de baños saunas, también cuenta con un banco de cambio de divisas, dos mini tienda, un salón de convenciones con capacidad para 200 personas y un salón de belleza.
Seguridad

Cuenta con un sistema de seguridad de 24 horas que incluye cámaras de vigilancia permanente ubicadas en lugares estratégicos y con un personal altamente capacitado. Además es auxiliado por la seguridad externa que se encarga de toda la seguridad del complejo turístico en que esta ubicado este hotel Lo cual garantiza el cuidado personal de cada visitante como también del personal mismo que labora en este hotel.

Evaluaciones

Evaluación de la recepción:
La recepción es el centro principal del hotel, es el enlace entre el huésped y el hotel. Como hizo su descripción aquel famoso hotelero Charles O. Toole, describe a los hoteles como la rueda de la cual la recepción es el eje, este departamento es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, si un huésped, comienza su estadía en forma agradable debido a los buenos servicios y la cortesía del recepcionista habrá muchas probabilidades de que se sientan favorablemente dispuesto hacia los demás servicios del hotel.

Evaluación de las habitaciones:
Las habitaciones dentro de este hotel representan el producto básico por el que el cliente paga su hospedaje es decir que es la parte más importante y significativa del alojamiento, sobre todo al cliente que acude a vacacionar con fines de descanso pleno.Se debe tener en cuenta para satisfacer el cliente, la calidad del servicio, en un hotel debe existir el compañerismo, eficacia, rapidez y simpatía con el cliente. Es muy importante que el cliente reciba una acogida calurosa que se sienta como en casa y que reciba un trato amable.

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Puerto Plata

Publicado por Ramon Ynfante 05 septiembre 2008 0 Comentarios


Puerto Plata es la ciudad más grande e importante de la costa norte de La República Dominicana. Fundada en 1502 es uno de los puntos turísticos más importantes del país. Decenas de hoteles se alinean a lo largo de toda su costa y recibe muchos de los miles de turistas que llegan a República Dominicana.

Puerto Plata es popularmente conocida como la Costa del Ambar. Esta costa esta llena de esta resina vegetal fosilizada y la ciudad cuenta con uno de los museos más importantes del mundo de Ambar :
El Museo de Ambar de Puerto Plata.

Similar a la capital Santo Domingo, Puerto Plata tiene un Malecón o paseo marítimo de más de 6 kilómetros de longitud. En uno de sus extremos se encuentra el fuerte y la fortaleza de San Felipe, una de las primeras en América y mejor conservadas en el dia de hoy. Construida en el siglo XVI para defender a la isla de posibles invasiones es ahora un interesante museo que alberga una exposición de fotografías históricas, armas y cañones utilizados en las batallas por la independencia.

Puerto Plata también es famosa por su ron, y más concretamente por la fabrica de Ron Brugal que se ubica en esta ciudad. La fábrica de Ron Brugal es una de las más antiguas del pais. Fundada en el 1888, empezó administrada por el español Andrés Brugal y hoy en día embotella más de de 360.000 litros de ron al día. El Ron Brugal es un ron seco y exquisito. Cada día el porcentaje de exportación es mayor y cada vez es más común su consumo en América Latina, los Estados Unidos y en Europa. Popularmente los dominicanos dicen que cuando uno bebe Brugal.....o "rapa" o pelea.....te dejamos que descubras personalmente el significado del dicho cuando llegues a la isla.

Puerto Plata también tiene un Corcovado similar al de Río de Janeiro. La estatua de Jesucristo de 16 metros de altura se encuentra en lo alto del Pico Isabel Torres en el Parque Nacional Pico Isabel Torres. Esta es una bonita excursión que recomendamos hacer. Se puede subir hasta la cima en teleférico y desde allí contemplar una fabulosa panorámica de toda la bahía de Puerto Plata.

Puerto Plata es una ciudad muy limpia y más ordenada que otras ciudades del país. En el centro de la urbe se encuentra la catedral de San Felipe Apóstol de estilo "art deco". Junto a ella el parque de la Independencia, un bonito y lindo parque orgullo de todos los habitantes de esta ciudad.

Las principales localidades en la costa de Puerto Plata son :
El pueblo pesquero de
Sosúa
La Meca del Windsurf y el Kitesurf en el Caribe Cabarete
Los términos municipales de Río San Juan y Cabrera
Visitanos para que disfrute de nuesta ciudad encantadora.........!!!!!!!!!!!!!

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